本專業培養德智體美勞全面發展,掌握扎實的科學文化基礎和鐵路客運規章、站車工作組織、安全應急與急救、智能客服技術等知識,具備組織旅客乘降、乘務服務、應急處置等能力,具有工匠精神和信息素養,能夠從事高速鐵路乘務、鐵路客運客戶服務等工作的技術技能人才。
面向鐵路列車乘務員等職業,列車員、鐵路客戶服務員(客運)等崗位(群)。
1.具備查驗票證,正確辦理旅客補票及旅行變更等手續,組織旅客上、下車的能力;2.具備處理旅客問詢、投訴和突發事件的能力;3.具備整理旅客行李、臥具,提供衛生餐飲、商品服務的能力;4.具備管理車廂服務設施備品及協助檢查危險品的能力;5.具備衛生醫療常識和基本現場急救的能力;6.具有較強的服務意識和較好的職業形象意識,能夠為旅客提供優質服務;7.具備使用智慧鐵路客運服務系統、智能動車組服務系統等數字化信息技術的能力;8.具備鐵路旅客運輸業相關的綠色生產、環境保護、安全防護、質量管理及法律法規的知識;9.具有終身學習和可持續發展的能力。
鐵道概論、鐵路客運運價基礎、形體訓練、服務禮儀。
專業基礎課程:鐵道概論、鐵路客運運價基礎、形體訓練、服務禮儀。專業核心課程:高速鐵路客運設備設施、鐵路旅客運輸服務、鐵路客運規章業務、高速鐵路客運乘務實務、高速鐵路客運信息技術、高速鐵路客運安全與應急實務、鐵路衛生防疫與急救。實習實訓:對接真實職業場景或工作情境,在校內外進行高速鐵路乘務作業、高速鐵路站務綜合作業、形體禮儀綜合實訓、衛生防疫與急救演練、安全應急與消防等實訓。在鐵道行業的客運段、客運站、客服中心等單位進行崗位實習。
高速鐵路客運服務、鐵道交通運營管理